|
|
|
|
|
|
访问总数：24015 人次 |
 |
|
| |
|
|
 本刊论文 |
| 无线网络时代的高校图书馆服务模式创新探讨 |
| 作者：李瑞斌 时间：2016/08/22 点击：566 |
每一次科技的变革都会引起图书馆服务模式的改变，无线网络的时代已经来临，高校图书馆将迎接新的技术挑战，服务模式必须有所改变，服务创新是图书馆的主旋律，新的服务模式、新的业务应运而生。
【关键词】无线网络 移动图书馆 服务创新
高校图书馆拥有着数量最大的、最年轻的读者群，他们代表着社会的新的潮流和方向，他们的喜好直接影响到图书馆的发展方向。现在的他们在关注什么呢？这就是我们图书馆工作人员现在应该研究的内容。
现在的大学生最为关注的是手机，据调查显示其普及率超过100%，对大学生而言手机已经不仅是一种单纯的通讯工具，更成为他们获得信息的主要渠道，每天手机不能离身已经成为一种习惯，更有甚者他们被称为“手机控”。反观图书馆的利用率却是在逐年下降，读者不用再到图书馆就能通过网络获取期刊论文全文和大量的新闻报纸内容，这使得我们过去相对拥挤的报刊阅览室，现在却门庭冷落；随着电子图书的普及，纸质图书借阅量也在逐年下降；学生个人拥有计算机的逐步普及，使得光顾电子阅览室的读者也在不断减少。唯一比较能够稳定的是在图书馆自习的读者，他们大部分是喜欢图书馆安静的学习环境。难道我们的图书馆就要改为自习室了吗？ 我们应该反思，应该紧跟时代的步伐，去迎合广大读者的喜好，利用他们所喜欢的手机，去开发新的服务模式，以更有效地提高图书馆的利用率，不应该让图书馆的事业葬送在我们手里，而是应该通过我们的努力和创新使之更加先进。
经过读者调查及广泛的调研，在这个无线网络时代，我认为图书馆应该迅速开展以下几项服务：
1 无线网络服务
随着科技发展，无线网络已遍布各个公共场所，如宾馆、饭店、机场等等，都已经开始实行免费WIFI服务，而作为信息传播中心的图书馆更是不能忽视无线网络的建设，很多图书馆都已开展无线网络全馆覆盖或局部（部分阅览室）开放等服务，此项业务必将成为未来一段时间各个图书馆必须实施的一项服务。无线网络相对于传统有线网络具有建设安装简便、设备维修及管理简单、移动性好、容易做到安全控制，特别适合于人流量大的公共场合使用，因此，在大家普遍使用笔记本、平板电脑、手机上网的今天，图书馆必须提供相应的无线网络服务，以吸引广大的读者到图书馆来学习。让大家在借阅、学习的同时，享受到免费WIFI带来的信息传输便利。
2 移动图书馆业务
我们吸引读者来到图书馆以后，不是仅仅为了让他们上网的，是想让他们学习和使用图书馆的资源，那么针对越来越多的“手机控”们提供服务，必须使用适合于手机使用的图书馆管理系统，那就是安卓版的“移动图书馆”系统，通过手机或平板电脑扫描二维码下载安装APP软件，输入自己的借书证账号和密码就可登陆系统，可以查询自己所借图书以及图书馆的馆藏目录，还可以办理图书续借、预约等业务，也可以查询、阅读、下载电子图书。这个系统摆脱了我们原来在互联网上下载如txt、html、pdf等不同格式的、错别字很多的电子书，在移动图书馆里得到了统一解决，在这里看到的是原版的、、正版的、完全正常扫描的电子图书，在小小的手机里就完成了过去必须在电脑上才能完成的所有操作，你走在路上就可以查询图书馆有没有你所需用的图书或电子图书。移动图书馆还可以为您获取到所有本馆已经购买的电子资源全文信息，并具有的文献传递功能，用户通过移动图书馆可以检索到全国多家图书馆的全文资源，在这些资源中，本馆没有的就可以通过文献传递的方式获得。读者只需要通过手机发送一条文献传递的请求，填写自己的电子邮箱，申请的全文资源就会被发送到用户的电子邮箱当中。 真的很方便，现在很多图书馆已经开始使用此种可移动图书馆了，大家所需用做的就是准备好手机和平板电脑了。
3 嵌入式服务
网络的发展程度超出了我们的想象，它带来的对图书馆的影响也是特别巨大的。现在的图书馆都建设的很高、大、上，图书藏量每年剧增，可是读者量却在减少，图书借阅率也在逐年减少，期刊查询全在网上完成了，很多老师和学生没进过图书馆，甚至有人写出了《2050年图书馆尸检报告》，那我们图书馆人该怎么办，是坐以待毙还是创新发展，我想大部分人会选择后者，很多的图书馆已经迈出了这一步，这就是嵌入式服务，简单的来说就是上门服务，也就是让图书馆员走出图书馆，主动和读者用户接触，走入课堂、实验室，融入其教学、科研和学习中，随时解决用户遇到的困难，使图书馆的服务更加直接、更加有针对性，使教师、研究人员和学生能及时学习掌握到信息检索的方法和技巧并准确地获得所需要的信息资源，变被动等待式服务为主动参与式服务，通常被称为“嵌入式馆员”或“学科馆员”服务模式，中国科学院文献情报中心于2006年就开始实行并推广此种服务模式，原因之一是中科院的专家学者分散于全国各地，所以其读者群过于分散，而现在更多的图书馆也加入此发展模式的队伍中来，为什么呢？因为学科馆员这种服务模式建立，使图书馆的信息服务水平得到了进一步提高，服务范围得到进一步的拓展，加快了科学交流和信息传播的速度，提高了图书馆文献信息资源的利用率。
另一种嵌入式服务就是图书馆将各种专业的数据库筛选加工以后设计成针对不同院系、专业使用的链接，嵌入到各院系及专业的主页内，这样方便教师在工作的同时浏览和利用图书馆的各种数据库，简化了大家查找图书馆和选择数据库的过程。
4 信息推送服务
我们在上网时经常会有广告窗弹出，这就是信息推送的一种模式，令我们非常厌恶的垃圾短信，也是信息推送的一种模式，那么我们图书馆界可不可以用这种模式来服务呢，答案是肯定的。图书馆的信息推送服务，是针对特定的读者群，如分别针对学校教师群、研究生群、本科生群、专科生群，及时发布相对应的文献服务信息，这样图书馆就能满足不同读者群的个性化信息需求，减少大家信息检索、甄别等劳动。例如将最新的图书馆信息和文献信息、新书推荐、数据库推荐等读者需要的信息及时的传送给读者，另外像银行短信服务一样，你借书、还书及图书到期有人性化的短信提醒，这些服务避免了我们现在与读者面对面服务的某些争执。图书馆有新书上架、展示活动、临时闭馆等都有短信提醒告知读者，对于一些经常光顾和关心图书馆的读者来说是很大的福音。况且现在的信息推送模式和渠道也有很多，如QQ群、微信群、微博群等，都可以定向、定兴趣、定人群的推送相关信息，同理，我们可以开发针对不同专业教师的“群”，为他们推送专业信息。
5 实时在线参考咨询服务
为了方便大家随时随地查询信息，图书馆的参考咨询服务人员将为您提供全天候的在线服务，通过在线聊天软件，实时回答您的问题。这项服务是基于大家都使用无线通讯设备，在共同的“群”里，很多个图书馆参考咨询人员随时关注您的提问，通过无线咨询平台，实时回答您关于图书馆的各项咨询业务，彻底摆脱馆舍及工作岗位的限制，改变人与人见面或通话咨询时有关服务态度的问题，可以多人回答一人的问题，您看到的咨询答案可能是多人互相补充的结果，完全不受时间空间的限制，只要有网络。
不同的图书馆因服务对象的不同而开展不同的业务，不同的历史时期推崇不同的业务，比如过去如火如荼的光盘检索、缩微胶片等已随历史而去，而新的依托于无线网络条件下的新业务将为我们图书馆界带来革命性的变化，将彻底改变原有的被动式的服务模式，打破馆舍对读者的束缚，使我们的信息服务更人性化、自由化。
|
|
|
|
|
